Política de Privacidade do aplicativo WhatsAtende

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Esta política explica como o aplicativo móvel WhatsAtende (Android e iOS) trata dados pessoais. O aplicativo é publicado pela PND TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 43.228.028/0001-93, com sede na Av. Monteiro Lobato, 41, Sala 202, Cidade Nobre, Ipatinga/MG, CEP 35162-394, Brasil.

1. Para que serve o aplicativo

O WhatsAtende é uma ferramenta de atendimento ao cliente usada por empresas. O aplicativo permite que atendentes, cadastrados pela empresa em que trabalham, acessem a plataforma WhatsAtende para responder conversas, receber notificações e realizar ligações de atendimento. O aplicativo não é destinado ao público geral nem a menores de 18 anos, e não permite criar contas por conta própria: o acesso é criado pela empresa contratante.

2. Papéis no tratamento de dados

A empresa que contrata o WhatsAtende é a controladora dos dados das conversas e dos contatos atendidos. A PND Tecnologia atua como operadora, tratando esses dados somente para prestar o serviço, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Em relação aos dados de acesso dos próprios usuários do aplicativo, a PND Tecnologia atua como controladora.

3. Dados tratados pelo aplicativo

• Dados de acesso: e-mail, senha (nunca armazenada no aparelho em texto aberto) e o endereço do servidor da empresa. Os tokens de sessão ficam guardados no armazenamento seguro do aparelho.
• Conteúdo do atendimento: mensagens, áudios, fotos, documentos e dados de contatos exibidos e enviados durante o atendimento. Esse conteúdo fica nos servidores da empresa contratante, não é usado para outras finalidades e não é vendido.
• Câmera e fotos: usadas somente quando o usuário escolhe enviar uma foto ou arquivo em uma conversa.
• Microfone: usado somente para gravar áudios e para ligações de atendimento iniciadas ou aceitas pelo usuário.
• Localização: usada somente quando o usuário escolhe enviar sua localização em uma conversa. O aplicativo não rastreia a localização em segundo plano.
• Notificações: um identificador do aparelho para notificações (push) é registrado para avisar sobre novas mensagens e ligações. Ele é apagado quando o usuário sai da conta.
• Dados técnicos: versão do aplicativo, modelo e sistema do aparelho e registros de erro, usados para manter o serviço funcionando e corrigir falhas.

Todas as permissões do aparelho são opcionais e podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do celular. Sem elas, apenas o recurso correspondente deixa de funcionar.

4. O que não fazemos

• Não exibimos anúncios e não usamos os dados para publicidade.
• Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
• Não rastreamos o usuário em outros aplicativos ou sites.

5. Compartilhamento

Os dados são compartilhados apenas com: a empresa contratante, que administra a conta; provedores de infraestrutura necessários ao funcionamento (hospedagem, armazenamento, entrega de notificações por Apple e Google, e a rede do WhatsApp para envio das mensagens); e autoridades, quando houver obrigação legal.

6. Segurança

A comunicação entre o aplicativo e os servidores é criptografada (HTTPS). As atualizações do aplicativo são assinadas digitalmente pela PND Tecnologia, e o acesso a cada conta é restrito aos usuários autorizados pela empresa contratante.

7. Retenção e exclusão

Os dados de atendimento são mantidos enquanto a empresa contratante utilizar o serviço ou pelo prazo definido por ela. Ao sair da conta, os dados de sessão e o identificador de notificações são removidos do aparelho. Para excluir uma conta de usuário, solicite ao administrador da sua empresa ou escreva para suporte@pndtecnologia.com.br; a exclusão é concluída em até 30 dias, exceto dados que a lei obrigue a manter.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento, nos termos da LGPD. Pedidos sobre o conteúdo de atendimentos são encaminhados à empresa controladora.

9. Contato

PND TECNOLOGIA LTDA
E-mail: suporte@pndtecnologia.com.br
Telefone: +55 31 98403-0540
Site: whatsatende.com.br

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes serão comunicadas pelo aplicativo ou pela empresa contratante.